Resi e Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza necessità di motivazione e senza penalità, salvo le esclusioni previste dalla legge.

Come esercitare il recesso

Il cliente può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto tramite una delle seguenti modalità:

• funzione online disponibile nell’area cliente, accedendo alla sezione “Storico e dettagli degli ordini”, aprendo il dettaglio dell’ordine interessato e selezionando i prodotti per i quali desidera avviare la richiesta;
• email all’indirizzo orissa@navqerxoli.pro, indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire;
• lettera raccomandata A/R inviata entro 14 giorni dalla ricezione della merce a:
  ORISSA SAS di Cecca L. & C. – Via Tortona 36, 20144 Milano (MI).

Dopo l’invio della richiesta, Orissa prenderà in carico la comunicazione e fornirà al cliente le istruzioni operative per la restituzione della merce.

Restituzione della merce

La merce dovrà essere restituita secondo le istruzioni ricevute, tramite corriere scelto dal cliente, con spese di spedizione a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta.

I prodotti devono essere restituiti integri, non montati, non modificati, completi di imballaggi, accessori ed eventuale documentazione ricevuta, e adeguatamente imballati per la spedizione.

In caso di beni voluminosi consegnati su bancale, il prodotto dovrà essere riposizionato su bancale o pallet idoneo e adeguatamente protetto per il trasporto.

Verifica e rimborso

Al ricevimento del reso, Orissa verificherà lo stato della merce.

• se il prodotto risulta integro e conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originario, salvo diverso accordo con il cliente;
• se la merce risulta danneggiata, manomessa, montata, modificata o comunque manipolata oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente alla diminuzione di valore del bene.

Orissa potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa esclusione articoli realizzati, prodotti, modificati o personalizzati su richiesta del cliente, anche in relazione a finiture, colori, dimensioni, configurazioni, maniglie o altre specifiche concordate al momento dell’ordine.

Per qualsiasi dubbio o richiesta di chiarimento, il cliente può scrivere a orissa@navqerxoli.pro prima di procedere al reso.

Questa pagina ha finalità informativa. Per i dettagli completi fare riferimento alle Condizioni Generali di Vendita, sezione “Resi e recesso”.